Politica di restituzione e rimborso
Restituibile: ogni articolo del catalogo, abbigliamento e mocassini. Non ci sono articoli esclusi. Due diritti indipendenti e cumulabili: recesso legale di 14 giorni, reso Lassela di 30 giorni.
Recesso legale: 14 giorni dalla consegna
Base: D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), artt. 52 e seguenti. Nessun motivo da dare. Modalità: dichiarazione scritta a support@lassela.com, o il modulo pubblicato in coda ai Termini di servizio. Poi 14 giorni per la spedizione verso di noi.
Rimborso: entro 14 giorni dalla vostra comunicazione. Lassela può aspettare il pacco oppure la ricevuta di invio. La prova “da camerino” è consentita; oltre quella, il rimborso scende solo dell’eventuale perdita di valore.
Reso Lassela: 30 giorni dalla consegna
Aggiuntivo al recesso. Ammesso anche per ripensamento. Requisiti:
Capi (camicie, polo, completi)
- cartellini attaccati;
- 0 lavaggi, 0 stirature, 0 uscite indossati;
- nessun odore (profumo, deodorante, fumo), nessuna macchia;
- completi: tutti e due i pezzi.
Mocassini
- prova solo al chiuso, su tappeto o pavimento appena pulito;
- suole intatte: niente graffi, terra, usura;
- 2 scarpe su 2, nella scatola di origine.
Perché: l’asfalto riga una suola in pochi metri e il camoscio, all’aperto, si impolvera.
Reso rifiutato
Un capo lavato, o senza cartellini, paio con suole consumate o senza scatola: reso di 30 giorni rifiutato. Foto dello stato all’arrivo, rispedizione a vostre spese. Recesso nei 14 giorni: rimborso sempre dovuto, meno l’eventuale perdita di valore.
Procedura in 5 punti
- Scrivete a support@lassela.com indicando ordine e articolo; il motivo è facoltativo. In caso di difetto, errore o pezzo mancante allegate le foto.
- Risposta Lassela entro 24 ore lavorative: conferma e indirizzo di destinazione.
- Imballo: confezione originale dentro una scatola esterna. Scatola dei mocassini senza nastro né etichette.
- Invio tracciato, corriere di vostra scelta, verso l’indirizzo che vi mandiamo per email con la conferma del reso. Rischio del viaggio di ritorno: a carico del mittente.
- Ricevuta e codice: da tenere fino all’accredito.
Etichette prepagate: non previste.
Spese di ritorno
- Ripensamento, recesso, taglia da cambiare: a vostro carico.
- Difetto, articolo sbagliato o incompleto: la paghiamo noi. Voi anticipate, noi restituiamo la spesa insieme al prezzo, con la ricevuta.
0 commissioni
0 commissioni, 0 costi di rientro in magazzino. Spedizione dell’ordine già gratuita: torna indietro il 100% di quanto versato. Unica trattenuta ammessa: la perdita di valore nel recesso.
Cambio taglia o numero
Opzione A: reso e nuovo ordine. Opzione B: scambio richiesto nell’email del reso, se la misura è disponibile. Ritorno a vostro carico; secondo invio gratis, appena il primo articolo arriva ed è controllato.
Difetti, errori, mancanze
Difetto, colore o taglia diversi dall’ordine, scarpa o pezzo del completo mancante: 7 giorni dalla consegna per segnalarlo, con numero d’ordine e foto. Articolo giusto o pezzo mancante senza costi; se esaurito, rimborso. Garanzia legale di conformità: 2 anni dalla consegna, in ogni caso.
Pacco danneggiato, pacco mai arrivato
Pacco rovinato: 7 giorni dalla consegna per avvisarci, foto incluse. Pacco non consegnato: istruzioni nella Politica di spedizione, rischio nostro fino alla consegna.
Tempi del rimborso
Verifica del reso: 24–48 ore dall’arrivo. Esito positivo: rimborso avviato, email di avviso. Canale: lo stesso metodo di pagamento usato alla cassa (carta, Apple Pay, Google Pay, via Stripe). Accredito bancario tipico: 5–7 giorni lavorativi.
Accredito assente
Dopo 7 giorni lavorativi dalla conferma non vedete il rimborso? Primo passo: la vostra banca. Se non lo trova: support@lassela.com, e vi giriamo il riferimento dell’operazione.
Ordine da annullare o modificare
Pacco ancora da spedire: email a support@lassela.com con il numero d’ordine, annullamento o modifica, rimborso nei tempi qui sopra. Pacco già uscito: attendete la consegna, poi recesso o reso.