FAQ

Bienvenue chez Lassela ! Nous avons réuni les réponses aux questions les plus fréquemment posées pour vous aider rapidement. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter.

1. Où en est mon colis ?

Après avoir passé commande, nous avons généralement besoin de 1 à 2 jours ouvrés pour traiter votre commande. La livraison prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés, à condition que la commande ait été passée avant 17h. Si ce délai est dépassé, contactez-nous afin que nous vérifiions l’avancement de votre envoi.

2. Où trouver mon numéro de suivi ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition comprenant, le cas échéant, un numéro de suivi. Pensez à vérifier votre dossier « Courrier indésirable/Spam » si vous ne trouvez pas l’e-mail. Notez également qu’il peut s’écouler quelques heures avant que le lien de suivi ne soit actif.

3. Comment suivre ma commande ?

Grâce au numéro de suivi reçu par e-mail, vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur choisi (Colissimo, Chronopost, etc.) ou directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : Suivre ma commande. Il vous suffit d’entrer le numéro de suivi dans le champ de recherche prévu à cet effet.

4. Livrez-vous à l’international ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France. Si vous résidez dans un autre pays et souhaitez passer commande, contactez-nous pour connaître nos possibilités d’expédition.

5. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si vous êtes absent(e), le livreur peut déposer un avis de passage. Vous pourrez alors demander un nouvel horaire de livraison ou récupérer votre colis dans un point de retrait proche de chez vous.

6. Les horloges murales sont-elles déjà montées ?

Nos horloges sont soigneusement emballées pour garantir une livraison en bon état. Selon le modèle, un assemblage ou une mise en route minimale (par exemple, la mise en place des piles) peut être nécessaire. Les instructions de montage sont incluses si besoin.

7. Puis-je voir les produits avant d’acheter ?

Nous n’avons pas de boutique physique, mais nous nous efforçons de fournir des photos et descriptions détaillées afin de vous donner un aperçu fidèle du produit. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’informations supplémentaires.

8. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay, afin de faciliter et sécuriser vos transactions.

9. Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes vos données de paiement sont chiffrées via une connexion SSL sécurisée et traitées par des prestataires reconnus (conformes PCI-DSS). Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

10. Je ne suis pas satisfait(e) de mon produit. Que puis-je faire ?

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter notre page Politique de Retour et de Remboursement. Nous offrons un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

11. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, le remboursement est généralement effectué sous 10 jours sur votre mode de paiement initial. Selon les délais bancaires, cela peut prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

12. Qui paie les frais de retour ?

Nous prenons en charge les frais de retour, quel que soit le motif. Consultez notre Politique de Retour et de Remboursement pour plus de détails.

13. Comment puis-je contacter le Service Client ?

Vous pouvez nous joindre comme suit :

Odilak LTD (N° 14875822)
Lassela
3 Sq. Lionel Audigier
50100 Cherbourg-en-Cotentin, France
Téléphone : +33 7 81 90 43 00
Email : Contact@Lassela.com

14. Quels sont vos horaires ?

Du lundi au vendredi : 08:00 à 18:00
Le samedi et le dimanche : 10:00 à 16:00
Nous répondons généralement à votre demande en moins de 12 heures.

15. Proposez-vous des réductions pour les commandes en gros ?

Oui. Pour les commandes importantes (entreprises, événements, etc.), contactez notre service client afin d’obtenir un devis personnalisé.

16. Comment utiliser un code promo ou un bon d’achat ?

Vous pouvez saisir votre code promo dans l’espace prévu à cet effet lors de la validation de votre commande. Le montant correspondant sera automatiquement déduit de votre total.

17. Comment m’inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en bas de page de notre site. Vous serez ainsi informé(e) des nouveautés et des offres spéciales.

18. Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

Nous accordons une importance primordiale à la confidentialité et à la sécurité de vos informations. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Confidentialité.

19. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou téléphone, nous serons ravis de vous aider.

Téléphone : +33 7 81 90 43 00
Email : Contact@Lassela.com